Mativera | ANPC și soluționarea litigiilor

ANPC și soluționarea litigiilor

Versiunea 2.0 · În vigoare de la 13 noiembrie 2026

Ca utilizator al platformei Mativera beneficiezi de toate drepturile pe care legislația română și europeană le recunoaște consumatorilor. Această pagină îți arată cum ne semnalezi o problemă și cui te poți adresa dacă nu ești mulțumit de răspuns.

Pe scurt: scrie-ne întâi nouă, la info@mativera.ro — răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau unei entități SAL.

Art. 1. Drepturile tale de consumator

Drepturile tale sunt garantate, în principal, de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor. Regulile concrete ale serviciilor sunt în Termenii și condițiile și în Politica de retur și anulare.

Art. 2. Reclamația către Mativera

(1) Trimite reclamația la info@mativera.ro, prin formularul de Contact sau prin poștă, la MATIVERA S.R.L., Str. Horia Cloșca și Crișan, Nr. 1, Bl. B26a, Sc. D, Et. 3, Ap. 10, Pitești, jud. Argeș.

(2) Precizează: numele și adresa de email a contului; serviciul vizat (data ședinței și specialistul, planul de abonament sau numărul facturii); ce s-a întâmplat; ce soluție dorești. Atașează, dacă ai, capturi de ecran sau alte dovezi.

(3) Confirmăm primirea și îți comunicăm un răspuns motivat în cel mult 30 de zile calendaristice.

Art. 3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune o sesizare la ANPC:

Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București;
Telefon (InfoConsumator): 021 9551;
Email: office@anpc.ro;
Site: anpc.ro — sesizările se pot depune online, din secțiunea dedicată a site-ului ANPC.

Art. 4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

(1) Potrivit OG nr. 38/2015, consumatorul poate apela, pentru soluționarea extrajudiciară a unui litigiu contractual cu un comerciant, la o entitate SAL înscrisă în lista ținută de ANPC. Procedura SAL este voluntară, iar rezultatul ei nu te împiedică să te adresezi ulterior instanței.

(2) Informații despre procedură și lista entităților SAL: anpc.ro/ce-este-sal.

Art. 5. Platforma europeană SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, ca urmare a abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Ea nu mai poate fi folosită. Pentru litigiile transfrontaliere din Uniunea Europeană te poți adresa Centrului European al Consumatorilor din țara ta (în România: eccromania.ro) sau unei entități SAL.

Art. 6. Instanța

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești române competente, potrivit art. 25 din Termenii și condițiile. Consumatorul poate introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul său.