Termeni și condiții

Art. 1. Prestatorul și datele de contact

(1) Platforma Mativera, accesibilă la adresa https://mativera.ro și, atunci când este disponibilă, prin aplicația mobilă Mativera (împreună, „Platforma”), este operată de MATIVERA S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Pitești, Str. Horia Cloșca și Crișan, Nr. 1, Bl. B26a, Sc. D, Et. 3, Ap. 10, jud. Argeș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J03/5150/2026, cod unic de înregistrare 54784101 („Mativera”, „noi”).

(2) Ne poți contacta la adresa de email info@mativera.ro, prin formularul de pe pagina Contact sau prin poștă, la adresa sediului. Programul de lucru al echipei de suport este de luni până vineri, între orele 09:00 și 19:00; mesajele primite în afara programului sunt tratate în următoarea zi lucrătoare.

(3) Mativera nu este, la data intrării în vigoare a prezentei versiuni, înregistrată în scopuri de TVA. Datele de identificare actualizate sunt afișate permanent în subsolul fiecărei pagini a Platformei.

Art. 2. Definiții

În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• „Utilizator” — orice persoană fizică care accesează Platforma, cu sau fără cont;
• „Client” — Utilizatorul care are cont și care programează o Ședință sau achiziționează un Abonament; atunci când acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, Clientul are calitatea de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor;
• „Specialist” — psihologul, nutriționistul sau alt profesionist din domeniul sănătății ori al dezvoltării personale, listat pe Platformă, care prestează Ședințele în mod independent, potrivit legislației propriei profesii;
• „Ședință” — consultația online, prin video, dintre Client și un Specialist, programată și plătită prin Platformă, cu durata afișată pe profilul Specialistului;
• „Abonament” — accesul contra cost, cu reînnoire automată lunară, la Conținutul digital inclus în planul ales, descris pe pagina Abonamente;
• „Conținut digital” — videoclipurile educaționale, sunetele, exercițiile de respirație, testele și orice alte materiale furnizate în format digital prin Platformă, inclusiv secțiunea Mativera+;
• „Cont” — spațiul personal al Utilizatorului pe Platformă, protejat prin credențiale proprii;
• „Documentele contractuale” — prezenții Termeni și condiții, Politica de retur și anulare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, în versiunea în vigoare la data acceptării lor.

Art. 3. Obiectul și natura serviciilor

(1) Prin Platformă, Mativera pune la dispoziția Utilizatorilor: (a) programarea și plata online a Ședințelor cu Specialiști; (b) cadrul tehnic pentru desfășurarea Ședințelor prin video; (c) Conținut digital gratuit și Conținut digital disponibil prin Abonament; (d) teste și instrumente cu caracter informativ; (e) funcții conexe (profil, istoric, recenzii, notificări).

(2) Pentru Ședințe, Mativera este partea contractantă a Clientului: încasează prețul, emite factura, organizează programarea, pune la dispoziție camera video și asigură suportul. Actul profesional propriu-zis (evaluarea, consilierea, intervenția psihologică, recomandarea nutrițională etc.) este efectuat de Specialist, în mod independent, potrivit pregătirii sale și normelor legale și deontologice ale profesiei sale, care răspunde pentru conținutul acestuia în condițiile art. 10 și ale art. 19.

(3) Mativera nu este unitate sanitară, nu prestează ea însăși acte medicale sau psihologice, nu pune diagnostice, nu prescrie tratamente sau medicamente și nu oferă servicii de urgență. Conținutul digital are caracter educațional și informativ și nu înlocuiește consultul de specialitate, diagnosticul sau tratamentul.

(4) Mativera nu garantează un anumit rezultat, o anumită evoluție a stării Clientului ori atingerea unui obiectiv (de exemplu, emoțional, comportamental sau de greutate). Serviciile de sănătate și de dezvoltare personală presupun, prin natura lor, obligații de mijloace, nu de rezultat.

Art. 4. Acceptarea Documentelor contractuale și încheierea contractului

(1) Folosirea Platformei este condiționată de acceptarea Documentelor contractuale. Acceptarea se face expres, prin bifarea căsuței dedicate la crearea Contului ori, în cazul creării Contului prin Google, prin continuarea după afișarea mențiunii că, astfel, Utilizatorul confirmă vârsta minimă și acceptă Termenii și condițiile. Utilizatorul care nu este de acord nu trebuie să creeze Cont și nu trebuie să folosească serviciile.

(2) Contractul pentru o Ședință se încheie în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți, după ce Clientul a confirmat, prin apăsarea butonului de programare, solicitarea de prestare a Ședinței și acceptarea politicii de anulare, afișate direct sub buton. Contractul pentru un Abonament se încheie în momentul confirmării abonării (inclusiv la începerea perioadei de probă, acolo unde este cazul), după ce Clientul a bifat acordul privind accesul imediat la Conținutul digital și reînnoirea automată.

(3) Pentru fiecare acord, Mativera păstrează o înregistrare electronică ce cuprinde textul acceptat, versiunea Documentelor contractuale, data și ora, precum și date tehnice de identificare a dispozitivului (adresa IP și tipul de browser). Utilizatorul este de acord ca aceste înregistrări, alături de confirmările trimise pe email și de facturi, să constituie mijloc de probă a încheierii și a conținutului contractului, până la proba contrară.

(4) Contractul se încheie în limba română. Documentele contractuale sunt disponibile permanent pe Platformă, pot fi salvate și tipărite de Utilizator, iar confirmarea fiecărei achiziții se transmite pe email, pe un suport durabil.

(5) Prin acceptare, Utilizatorul declară că are cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu.

Art. 5. Contul de utilizator

(1) Crearea Contului este gratuită și se face cu adresă de email și parolă sau prin autentificarea cu un cont Google. Utilizatorul furnizează date reale, exacte și complete și le actualizează ori de câte ori acestea se schimbă. Pentru emiterea facturii, înainte de prima plată se solicită numele și adresa de facturare.

(2) Fiecare persoană poate deține un singur Cont, strict personal. Contul nu poate fi cedat, vândut, închiriat sau folosit în comun, iar Utilizatorul nu poate crea Conturi în numele altor persoane fără mandat, cu excepția situației prevăzute la art. 6 alin. (2).

(3) Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru toate acțiunile efectuate din Contul său. Orice suspiciune de acces neautorizat trebuie comunicată de îndată la info@mativera.ro. Din motive de securitate, sesiunea de autentificare se închide automat după o perioadă de inactivitate.

(4) Utilizatorul poate închide oricând Contul, din pagina de profil (secțiunea privind ștergerea contului) sau printr-o cerere scrisă. Efectele ștergerii asupra datelor sunt descrise în Politica de confidențialitate. La ștergerea Contului, reînnoirea automată a unui Abonament activ se oprește înainte de ștergere; dacă oprirea nu poate fi confirmată de procesatorul de plăți, Contul nu se șterge, iar Utilizatorul este informat. Ștergerea Contului nu dă naștere unui drept la rambursare pentru perioada de Abonament în curs sau pentru serviciile deja prestate; Ședințele plătite și neefectuate pot fi anulate, înainte de ștergere, în condițiile Politicii de retur și anulare.

(5) Mativera poate suspenda sau închide un Cont în condițiile art. 21.

Art. 6. Minorii

(1) Platforma se adresează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Minorii nu își pot crea Cont și nu pot încheia contracte prin Platformă.

(2) Serviciile destinate unui minor (de exemplu, o Ședință cu un Specialist care lucrează cu copii și adolescenți) se programează și se plătesc numai de către părintele sau reprezentantul legal, din Contul propriu al acestuia, care își asumă răspunderea pentru exactitatea datelor și care își exprimă, în numele minorului, acordul cerut de lege pentru serviciul respectiv. Specialistul poate solicita, înainte de Ședință, dovada calității de părinte sau reprezentant legal, acordul celuilalt părinte, acolo unde legea îl impune, precum și prezența adultului pe durata Ședinței sau a unei părți a acesteia, potrivit regulilor profesiei sale.

(3) Mativera poate închide, fără preaviz, Contul despre care are indicii rezonabile că aparține unui minor, cu rambursarea sumelor plătite pentru serviciile neprestate.

Art. 7. Programarea Ședințelor

(1) Clientul alege Specialistul, ziua și ora dintre intervalele afișate ca disponibile pe profilul acestuia. Prețul și durata Ședinței sunt cele afișate pe profil în momentul programării. Se pot alege mai multe intervale într-o singură comandă, fiecare interval reprezentând o Ședință distinctă.

(2) După apăsarea butonului de programare, intervalele alese sunt rezervate provizoriu pentru o durată de 15 minute, în care Clientul trebuie să finalizeze plata. Dacă plata nu este confirmată în acest termen, rezervarea provizorie expiră automat, iar intervalul redevine disponibil pentru alți clienți, fără nicio obligație pentru vreuna dintre părți.

(3) Programarea devine fermă numai după confirmarea plății. Confirmarea se afișează în Cont (secțiunea „Programările mele”) și se transmite pe email, împreună cu mențiunile privind acordul exprimat și regulile de anulare.

(4) Disponibilitatea afișată este stabilită de Specialist. Mativera depune diligențe rezonabile ca intervalele afișate să fie reale, dar nu răspunde pentru indisponibilitatea ulterioară a Specialistului, situație tratată potrivit art. 8 alin. (7) și Politicii de retur și anulare.

(5) În cazul unei erori evidente de preț sau de afișare (de exemplu, un preț vădit derizoriu cauzat de o eroare tehnică), Mativera poate anula programarea înainte de prestare, cu rambursarea integrală a sumei plătite, informându-l de îndată pe Client.

Art. 8. Desfășurarea Ședințelor online

(1) Ședințele se desfășoară exclusiv prin camera video a Platformei. Camera se deschide cu 10 minute înainte de ora programată și rămâne accesibilă pentru o perioadă limitată după aceasta, din secțiunea „Programările mele”, prin butonul „Intră în ședință”.

(2) Clientul are obligația de a-și asigura, pe cheltuiala și răspunderea sa: un dispozitiv compatibil, cu cameră și microfon funcționale; un browser actualizat sau aplicația Mativera; o conexiune la internet stabilă; permisiunile necesare pentru cameră și microfon; un spațiu privat, liniștit și potrivit pentru o discuție confidențială. Recomandăm testarea echipamentului înainte de Ședință.

(3) Ședința începe și se încheie la orele programate. Întârzierea Clientului nu prelungește durata Ședinței și nu dă dreptul la reducerea prețului. Dacă Clientul nu intră în cameră în primele 15 minute de la ora programată și nu l-a anunțat pe Specialist, prin Platformă sau prin email la info@mativera.ro, Ședința se consideră neprezentare a Clientului, cu efectele prevăzute în Politica de retur și anulare.

(4) Dacă Ședința nu poate avea loc sau este întreruptă în mod semnificativ din cauze tehnice imputabile Platformei ori furnizorilor ei, Clientul are dreptul, la alegerea sa, la reprogramarea Ședinței sau la rambursarea integrală a prețului acesteia. Problemele tehnice aflate în sfera de control a Clientului (echipament, conexiune, permisiuni, setări) nu dau dreptul la reprogramare gratuită sau la rambursare; Mativera și Specialistul vor depune totuși eforturi rezonabile pentru a găsi o soluție.

(5) Ședințele sunt confidențiale. Mativera nu înregistrează ședințele (nici imaginea, nici sunetul) și nu are acces la conținutul lor. Clientului îi este interzis să înregistreze, să fotografieze, să transmită sau să publice, în orice mod, Ședința sau imaginea, vocea ori datele Specialistului, fără acordul scris prealabil al acestuia; aceeași obligație o are și Specialistul față de Client. Încălcarea acestei interdicții poate atrage răspunderea civilă și, după caz, penală a autorului și închiderea Contului.

(6) Clientul se obligă să aibă, pe durata Ședinței, o conduită respectuoasă. Specialistul poate încheia imediat Ședința, fără ca acest lucru să dea dreptul la rambursare, dacă Clientul are un comportament abuziv, amenințător, obscen, discriminatoriu sau se află, în mod evident, sub influența alcoolului ori a substanțelor psihoactive. Specialistul poate, de asemenea, să refuze continuarea colaborării ori să recomande îndrumarea către un alt profesionist sau o altă formă de îngrijire atunci când apreciază, potrivit normelor profesiei sale, că serviciul online nu este adecvat situației Clientului.

(7) Dacă Specialistul anulează, nu se prezintă sau întârzie mai mult de 15 minute fără a fi convenit altfel cu Clientul, Clientul are dreptul, la alegerea sa, la reprogramare sau la rambursarea integrală a prețului Ședinței.

Art. 9. Situațiile de urgență

(1) Clientul ia act că Ședințele au loc doar la orele programate, că Specialiștii nu sunt disponibili în afara acestora și că mesajele trimise prin Platformă sau pe email nu sunt monitorizate în timp real.

(2) Dacă, în timpul unei Ședințe, Specialistul identifică un risc grav și iminent pentru viața sau integritatea Clientului ori a altei persoane, acesta poate lua măsurile permise sau impuse de lege și de normele profesiei sale, inclusiv sesizarea serviciilor de urgență, chiar dacă aceasta presupune o derogare de la confidențialitate în limitele legii.

Art. 10. Specialiștii

(1) Specialiștii sunt profesioniști independenți, care colaborează cu Mativera în baza unui contract separat. Ei nu sunt angajații sau prepușii Mativera în exercitarea actului profesional și își păstrează independența profesională, inclusiv în alegerea metodelor de lucru.

(2) Mativera solicită Specialiștilor, înainte de listare și pe durata colaborării, datele privind dreptul de liberă practică (de exemplu, numărul de înregistrare în registrul profesional și codul de parafă, acolo unde este cazul) și poate verifica aceste date. Mativera nu poate garanta însă exactitatea informațiilor pe care Specialistul le declară despre formarea, experiența sau specializările sale și nu răspunde pentru eventuala lor inexactitate, dacă nu a cunoscut-o.

(3) Fiecare Specialist răspunde, personal și exclusiv, pentru conținutul actului profesional, pentru respectarea normelor legale și deontologice ale profesiei sale (inclusiv a secretului profesional) și pentru opiniile, recomandările și îndrumările date Clientului. Clientul decide liber dacă urmează sau nu aceste recomandări.

(4) Clientul poate alege oricând un alt Specialist. Dacă un Specialist își încetează colaborarea cu Mativera, Ședințele deja plătite și neefectuate se reprogramează, cu acordul Clientului, la un alt Specialist sau se rambursează integral.

(5) Clientului îi este interzis să ocolească Platforma, adică să programeze sau să plătească direct Specialistului, în afara Platformei, servicii inițiate prin Platformă. Relațiile astfel stabilite în afara Platformei nu sunt acoperite de prezentul contract, iar Mativera nu răspunde pentru ele.

Art. 11. Conținutul digital și Abonamentele

(1) O parte din Conținutul digital este gratuită (de exemplu, un număr limitat de videoclipuri pentru fiecare Specialist). Restul Conținutului digital este disponibil prin Abonament. Conținutul inclus în fiecare plan, prețul și perioada de facturare sunt cele descrise pe pagina Abonamente în momentul abonării.

(2) Reînnoirea automată. Abonamentul se încheie pe durată nedeterminată, cu facturare lunară, și se reînnoiește automat la fiecare dată de reînnoire, prin debitarea cardului folosit la abonare, până la anularea lui de către Client. Clientul poate anula oricând reînnoirea, din Cont (pagina de gestionare a abonamentului); anularea produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite, până la care accesul rămâne activ. Nu există perioadă minimă de angajament.

(3) Perioada de probă. La primul Abonament, Mativera poate oferi o perioadă de probă gratuită, a cărei durată (în prezent, 3 zile) este afișată înainte de confirmare. La sfârșitul perioadei de probă, Abonamentul devine automat plătit și se debitează prețul primei luni, cu excepția cazului în care Clientul îl anulează înainte de sfârșitul perioadei de probă. Perioada de probă se acordă o singură dată pentru fiecare persoană.

(4) Schimbarea planului. La abonarea la un plan nou, planul anterior se închide automat în acel moment, fără rambursarea perioadei rămase din el, iar planul nou începe imediat, cu propria dată de reînnoire. Clientul este informat despre acest efect pe pagina Abonamente.

(5) Modificarea prețului. Mativera poate modifica prețul unui plan pentru perioadele viitoare, informându-l pe Client prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de data reînnoirii la care noul preț se aplică. Clientul care nu este de acord poate anula Abonamentul până la acea dată, fără costuri; continuarea Abonamentului după această dată valorează acceptarea noului preț.

(6) Plata eșuată. Dacă debitarea la reînnoire eșuează, procesatorul de plăți poate reîncerca debitarea, iar accesul la Conținutul inclus poate fi suspendat până la achitarea sumei. Dacă plata nu se realizează într-un termen rezonabil, Abonamentul încetează de drept, fără altă formalitate.

(7) Dreptul de retragere. Accesul la Conținutul digital începe imediat după abonare, la cererea expresă a Clientului. Regimul dreptului de retragere este descris în Politica de retur și anulare.

(8) Mativera poate actualiza, înlocui sau retrage în mod rezonabil elemente ale Conținutului digital (de exemplu, un videoclip retras la cererea autorului), cu condiția ca planul să își păstreze, în ansamblu, caracteristicile esențiale descrise la abonare. O modificare esențială, în defavoarea Clientului, îi dă acestuia dreptul de a înceta Abonamentul cu rambursarea proporțională a perioadei neconsumate.

(9) Abonamentul nu include Ședințe cu Specialiști, cu excepția cazului în care descrierea planului prevede expres altfel.

Art. 12. Prețuri, plată și facturare

(1) Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale. Mativera nu este, în prezent, plătitoare de TVA; dacă devine plătitoare, prețurile afișate rămân prețuri finale, care includ TVA, iar factura evidențiază taxa potrivit legii.

(2) Plata se face online, cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), pe pagina securizată a acestuia. Mativera nu vede, nu primește și nu păstrează datele complete ale cardului. Eventualele comisioane de conversie valutară sau de altă natură percepute de banca emitentă a cardului sunt în sarcina Clientului.

(3) Pentru fiecare plată confirmată, Mativera emite factură fiscală în format electronic, prin furnizorul său de facturare, pe numele și la adresa de facturare indicate de Client, și o transmite pe adresa de email a Contului; unde legea o cere, factura se transmite și în sistemul național RO e-Factura. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor de facturare.

(4) Pentru rambursări se emite factură de stornare, iar suma se returnează pe cardul folosit la plată, în condițiile Politicii de retur și anulare.

(5) Contestarea nejustificată a unei plăți direct la bancă (chargeback), pentru servicii prestate conform contractului, fără sesizarea prealabilă a Mativera, poate duce la suspendarea Contului până la clarificare. Mativera își rezervă dreptul de a prezenta băncii dovezile prestării și de a recupera sumele și costurile generate de o contestare vădit nejustificată, în condițiile legii.

Art. 13. Anularea, retragerea și rambursarea

(1) Anularea Ședințelor, neprezentarea, dreptul de retragere, anularea Abonamentelor și rambursările sunt reglementate de Politica de retur și anulare, care face parte integrantă din prezentul contract.

(2) Regula de bază pentru Ședințe: anularea din Cont, cu rambursarea integrală a prețului, este posibilă până cu 24 de ore înainte de începerea Ședinței; după acest termen și în caz de neprezentare, prețul nu se rambursează, cu excepțiile prevăzute în Politica de retur și anulare și fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorului.

Art. 14. Testele și instrumentele informative

(1) Testele de tip IQ, evaluările cognitive și celelalte instrumente puse la dispoziție pe Platformă au caracter exclusiv informativ, educațional și recreativ. Ele nu sunt instrumente psihologice standardizate administrate de un specialist, nu constituie evaluare psihologică, diagnostic sau aviz și nu pot fi folosite în scopuri clinice, școlare, profesionale, de angajare sau juridice.

(2) Rezultatele sunt orientative și pot fi influențate de numeroși factori. Mativera nu răspunde pentru deciziile luate de Utilizator pe baza acestor rezultate.

Art. 15. Recenziile și conținutul transmis de Utilizatori

(1) Clientul poate publica recenzii despre Specialiștii cu care a avut Ședințe. Recenziile trebuie să fie sincere, să se refere la experiența proprie și să nu conțină informații false, injurii, date personale ale altor persoane, date de sănătate ale altor persoane, publicitate sau conținut ilegal.

(2) Cum verificăm recenziile. Toate recenziile sunt citite și aprobate de echipa Mativera înainte de publicare, iar cele care încalcă regulile de mai sus nu se publică sau se retrag. O recenzie se poate scrie numai din Cont și numai după o Ședință plătită, neanulată și încheiată cu Specialistul evaluat, câte o recenzie pentru fiecare astfel de Ședință; Platforma verifică automat această condiție. Specialistul nu își poate evalua propriul profil. Autorul apare cu prenumele și inițiala numelui sau, la alegerea sa, ca „Anonim”. Mativera nu publică și nu comandă recenzii false și nu modifică sensul recenziilor.

(3) Prin publicarea unei recenzii, Utilizatorul acordă Mativera o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe toată durata protecției și pentru întreaga lume, de a o afișa, reproduce și adapta tehnic (de exemplu, ca format) pe Platformă și în materialele de prezentare ale acesteia, cu mențiunea prenumelui sau a pseudonimului autorului. Utilizatorul poate cere oricând retragerea recenziei sale.

(4) Utilizatorul garantează că deține drepturile asupra conținutului transmis și că acesta nu încalcă drepturile terților, obligându-se să o despăgubească pe Mativera pentru pretențiile terților întemeiate pe încălcarea acestei garanții.

Art. 16. Reguli de utilizare. Conduita interzisă

Utilizatorului îi este interzis:

1. să folosească Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau contrare bunelor moravuri;
2. să furnizeze date false, să se dea drept altă persoană ori să folosească datele de plată ale altei persoane fără drept;
3. să hărțuiască, să amenințe, să insulte ori să discrimineze Specialiști, alți Utilizatori sau personalul Mativera;
4. să descarce, să copieze, să înregistreze, să capteze ecranul, să redistribuie, să revândă, să publice sau să facă disponibil public Conținutul digital, cu excepția folosirii personale permise de art. 17;
5. să ocolească, să dezactiveze sau să încerce să ocolească măsurile tehnice de protecție, limitările de acces la Conținutul premium ori mecanismele de securitate;
6. să extragă automat date (scraping, crawling, roboți), să supraîncarce infrastructura ori să testeze vulnerabilitățile Platformei fără acordul scris al Mativera;
7. să decompileze, să dezasambleze sau să încerce să obțină codul sursă al Platformei ori al aplicației, în afara limitelor permise de lege;
8. să introducă viruși, programe malițioase sau orice cod de natură să afecteze funcționarea Platformei;
9. să folosească Platforma pentru publicitate, pentru solicitări comerciale sau pentru recrutarea Specialiștilor ori a Utilizatorilor în afara Platformei;
10. să publice recenzii false sau să manipuleze, în orice mod, evaluările.

Mativera poate folosi mijloace tehnice de detectare a utilizării abuzive (de exemplu, jurnale de acces și de securitate), în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Art. 17. Proprietatea intelectuală

(1) Platforma și toate elementele acesteia — inclusiv denumirea și marca Mativera, sigla, designul, textele, grafica, interfața, codul, bazele de date, precum și Conținutul digital — sunt protejate de legislația privind dreptul de autor, drepturile conexe, mărcile și bazele de date și aparțin Mativera sau partenerilor săi, care le-au licențiat Mativera.

(2) Pe durata contractului și în limitele planului ales, Mativera acordă Clientului un drept personal, neexclusiv, netransmisibil, revocabil și fără drept de sublicență de a accesa și de a viziona sau asculta Conținutul digital, exclusiv în scop personal și necomercial, prin Platformă. Orice altă utilizare necesită acordul scris prealabil al titularului drepturilor.

(3) Materialele pe care Specialistul le pune la dispoziția Clientului în cadrul Ședinței aparțin Specialistului și pot fi folosite de Client numai în scop personal.

Art. 18. Disponibilitatea Platformei

(1) Mativera depune diligențe rezonabile pentru ca Platforma să fie disponibilă permanent, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori, dată fiind dependența de rețele, echipamente și servicii ale terților (găzduire, procesare de plăți, transmisie video, livrare de conținut, email).

(2) Mativera poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări și modificări ale funcționalităților, de regulă în intervale cu trafic redus. Dacă o întrerupere planificată afectează o Ședință deja programată, Clientul este informat în prealabil și are dreptul la reprogramare sau la rambursare integrală.

(3) Mativera poate modifica, extinde sau restrânge funcționalitățile Platformei, cu respectarea drepturilor dobândite de Clienți pentru serviciile deja plătite.

Art. 19. Răspunderea

(1) Mativera răspunde față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor proprii: organizarea programării, funcționarea camerei video și a Platformei, încasarea și rambursarea sumelor, facturarea, furnizarea Conținutului digital și protecția datelor, potrivit legii și prezentului contract.

(2) În măsura permisă de lege, Mativera nu răspunde pentru: (a) conținutul actului profesional al Specialistului, pentru care răspunde Specialistul, potrivit art. 10; (b) deciziile luate de Utilizator pe baza Conținutului digital, a testelor sau a recomandărilor primite; (c) prejudiciile cauzate de folosirea Platformei contrar prezentului contract; (d) prejudiciile cauzate de echipamentul, conexiunea sau setările Utilizatorului; (e) prejudiciile indirecte, precum beneficiul nerealizat, pierderea de oportunități sau de date aflate sub controlul Utilizatorului; (f) faptele terților pentru care Mativera nu este ținută să răspundă potrivit legii.

(3) În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Mativera față de un Client pentru prejudiciile materiale izvorâte din contract este limitată la valoarea sumelor plătite de acel Client către Mativera în cele 12 luni anterioare faptului care a cauzat prejudiciul.

(4) Nicio prevedere a Documentelor contractuale nu exclude și nu limitează: răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă; răspunderea pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății unei persoane; răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată; drepturile imperative pe care legea le recunoaște consumatorului, inclusiv cele privind garanția de conformitate a serviciilor și a Conținutului digital.

(5) Utilizatorul răspunde pentru prejudiciile cauzate Mativera, Specialiștilor sau altor Utilizatori prin încălcarea prezentului contract sau a legii și se obligă să o despăgubească pe Mativera pentru pretențiile terților, amenzile și cheltuielile rezonabile (inclusiv onorariile de avocat) cauzate de o astfel de încălcare.

Art. 20. Forța majoră și cazul fortuit

(1) Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale cauzată de forță majoră sau de caz fortuit, în sensul art. 1.351 din Codul civil — de exemplu: calamități naturale, epidemii și măsurile autorităților, război, atacuri informatice de amploare, întreruperi generale ale rețelelor de energie ori de comunicații, întreruperi majore ale serviciilor furnizorilor esențiali (găzduire, plăți, transmisie video) independente de voința părții.

(2) Partea afectată informează cealaltă parte cât mai curând posibil. Ședințele afectate se reprogramează sau, la alegerea Clientului, se rambursează integral. Invocarea forței majore de către Client pentru o anulare tardivă este analizată de Mativera pe baza documentelor justificative prezentate.

Art. 21. Suspendarea și încetarea

(1) Mativera poate suspenda, temporar sau definitiv, accesul la Cont sau poate închide Contul, cu notificarea Utilizatorului, dacă: (a) Utilizatorul încalcă grav sau repetat Documentele contractuale ori legea; (b) există indicii rezonabile de fraudă, de utilizare a unor date de plată fără drept ori de contestări abuzive ale plăților; (c) Utilizatorul a avut un comportament abuziv față de Specialiști sau de personalul Mativera; (d) Contul aparține unui minor; (e) o autoritate competentă o impune.

(2) În cazurile urgente (de exemplu, frauda sau un risc pentru securitatea Platformei ori a altor persoane), suspendarea poate fi dispusă imediat, cu informarea ulterioară a Utilizatorului.

(3) La închiderea Contului din culpa Utilizatorului, sumele pentru serviciile deja prestate nu se rambursează; sumele pentru serviciile plătite și neprestate se rambursează, după deducerea eventualelor prejudicii dovedite, în condițiile legii. La închiderea Contului fără culpa Utilizatorului, se rambursează integral serviciile plătite și neprestate, iar în cazul Abonamentului, proporțional cu perioada rămasă.

(4) Utilizatorul poate contesta măsura la info@mativera.ro; contestația se soluționează în cel mult 30 de zile.

(5) Prevederile care, prin natura lor, produc efecte și după încetarea contractului (de exemplu, cele privind proprietatea intelectuală, răspunderea, confidențialitatea, protecția datelor și soluționarea litigiilor) supraviețuiesc încetării.

Art. 22. Protecția datelor personale și cookie-urile

Prelucrarea datelor personale, inclusiv a datelor privind sănătatea, este descrisă în Politica de confidențialitate, iar drepturile Utilizatorului și modul de exercitare a lor, pe pagina Drepturile tale (GDPR). Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri.

Art. 23. Comunicările

(1) Utilizatorul este de acord să primească pe email și în Cont comunicările necesare executării contractului: confirmări de cont, de programare, de plată și de anulare, facturi, notificări privind Abonamentul, modificări ale Documentelor contractuale și mesaje de securitate. Aceste comunicări nu sunt comunicări comerciale și nu pot fi dezactivate cât timp Contul este activ.

(2) Mativera nu trimite comunicări comerciale (newsletter, oferte) fără acordul prealabil și expres al Utilizatorului, care poate fi retras oricând.

(3) Notificările către Mativera se transmit la info@mativera.ro sau prin poștă, la sediu, și se consideră primite în ziua lucrătoare următoare trimiterii. Notificările către Utilizator se transmit la adresa de email a Contului, pe care Utilizatorul se obligă să o mențină funcțională.

Art. 24. Modificarea Documentelor contractuale

(1) Mativera poate modifica Documentele contractuale pentru a reflecta schimbări ale legislației, ale serviciilor, ale furnizorilor sau ale practicilor sale. Versiunea în vigoare, cu data intrării în vigoare, este afișată permanent pe Platformă.

(2) Modificările esențiale, în defavoarea Utilizatorului, se comunică pe email și prin mesaj pe Platformă cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare (30 de zile pentru prețul Abonamentelor, potrivit art. 11 alin. (5)). Utilizatorul care nu este de acord poate închide Contul și poate anula Abonamentul înainte de intrarea în vigoare, fără costuri. Folosirea în continuare a Platformei după această dată valorează acceptarea noii versiuni; pentru achizițiile noi, Mativera poate cere o nouă acceptare expresă.

(3) Serviciile plătite înainte de intrarea în vigoare a unei noi versiuni rămân supuse versiunii acceptate la data plății, cu excepția modificărilor impuse de lege sau a celor mai favorabile Clientului.

Art. 25. Reclamațiile, legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

(1) Reclamațiile se transmit la info@mativera.ro sau prin formularul de Contact și cuprind: numele și adresa de email a Contului, serviciul vizat (data Ședinței, planul de Abonament sau numărul facturii), descrierea problemei și soluția solicitată. Mativera confirmă primirea și răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice, de regulă mult mai repede.

(2) Contractul este guvernat de legea română, în special de Codul civil, de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive, în măsura în care acestea sunt aplicabile. Alegerea legii române nu îl privează pe consumatorul cu reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului său.

(3) Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015, prin entitățile SAL înscrise la ANPC (anpc.ro/ce-este-sal). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, ca urmare a abrogării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 prin Regulamentul (UE) 2024/3228, astfel încât nu mai poate fi folosită.

(4) În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești române competente. Consumatorul poate introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său sau la cea de la sediul Mativera, potrivit legii. Pentru Utilizatorii care nu au calitatea de consumator, competența aparține instanțelor de la sediul Mativera.

Art. 26. Dispoziții finale

(1) Divizibilitatea. Dacă o prevedere a Documentelor contractuale este declarată nulă, abuzivă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea în cauză se înlocuiește de drept cu regula legală aplicabilă care se apropie cel mai mult de scopul urmărit de părți.

(2) Neexercitarea unui drept. Faptul că Mativera nu își exercită, la un moment dat, un drept prevăzut de contract nu reprezintă o renunțare la acel drept.

(3) Cesiunea. Utilizatorul nu poate ceda drepturile și obligațiile din contract fără acordul scris al Mativera. Mativera poate ceda contractul unei societăți care preia, total sau parțial, activitatea Platformei, cu informarea Utilizatorului și fără diminuarea drepturilor acestuia; Utilizatorul care nu este de acord poate înceta contractul fără costuri.

(4) Întregul acord. Documentele contractuale reprezintă întregul acord dintre părți privind obiectul lor și prevalează asupra oricăror comunicări anterioare. Descrierile de pe paginile Platformei (de exemplu, profilul unui Specialist sau descrierea unui plan) completează contractul. În caz de neconcordanță, prevalează documentul mai favorabil consumatorului.

(5) Titlurile articolelor au rol de orientare și nu influențează interpretarea. Rezumatele informative („Pe scurt”) nu înlocuiesc textul articolelor.

Mativera S.R.L. · CUI 54784101 · J03/5150/2026 · Str. Horia Cloșca și Crișan, Nr. 1, Bl. B26a, Sc. D, Et. 3, Ap. 10, Pitești, jud. Argeș, România · info@mativera.ro
Versiunea 2.2, în vigoare de la 13 noiembrie 2026.